Balanced Scorecard (BSC) Strategy Measurement and Management System

従来の財務報告は「何が」起こったか――利益は出たか？――を測定する。バランス・スコアカードは「どのように」――どのような顧客体験、業務プロセス、能力を通じて――その利益を生み出したのか？――という問いに答える。企業はコスト削減（財務視点）によって短期的な利益を押し上げることができるが、顧客満足度（顧客視点）を損ない、製品の品質（内部プロセス視点）を低下させ、従業員の士気（学習と成長視点）を低下させる可能性がある。数ヶ月後、顧客離れとイノベーションの低下が財務危機を引き起こす。BSCは、従業員の能力への投資→プロセスの改善→顧客体験の向上→収益性の高い成長という因果連鎖を測定・管理することを組織に義務付けることで、短期的な結果と長期的な健全性を結びつける。4つの視点は連携して機能する。財務実績は結果であり、顧客とプロセスは中間的なドライバー、学習と成長は基盤となる能力である。バランスの取れた測定は、長期的な価値を損なう短期的な財務最適化を防ぐ。