American Customer Satisfaction Index (ACSI)
Az American Customer Satisfaction Index (ACSI), melyet Fornell és munkatársai fejlesztettek ki 1996-ban, egy strukturális egyenletmodellezésen alapuló megközelítés az ügyfélelégedettség mérésére és előrejelzésére az iparágakban és az idők során. Az ACSI egységes keretrendszerben értékeli az ügyfelek elvárásait, az észlelt értéket, az észlelt minőséget, a panaszokat és a hűséget. 1994 óta az ACSI adatokat negyedévente gyűjtik több ezer ügyfélről az Egyesült Államok különböző iparágaiban, így kulcsfontosságú gazdasági mutatóvá és referenciává vált a szervezeti teljesítmény szempontjából.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/hu/marketing-management/customer-satisfaction-index
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- Márkaérték SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- Vevői Hűség SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVPERF SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVQUAL Szolgáltatásminőség-skálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
Hivatkozik rá
Similar methods
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →