SERVPERF Skála
A SERVPERF, amelyet Cronin és Taylor fejlesztett ki 1992-ben, egy egyszerűsített szolgáltatásminőség-mérő eszköz, amely kizárólag az észlelt szolgáltatási teljesítményt értékeli, az elvárások komponense nélkül. A SERVQUAL-lal azonos tartalmú, de csak az észlelésre alkalmazott 22 tétellel a SERVPERF csökkenti a kérdőív kitöltésének terheit, miközben megőrzi a Tangible (Fizikai környezet), Reliability (Megbízhatóság), Responsiveness (Reagálókészség), Assurance (Biztosíték) és Empathy (Empátia) dimenziók lefedettségét. Empirikus bizonyítékok arra utalnak, hogy a SERVPERF ugyanolyan jól vagy jobban teljesít, mint a SERVQUAL az általános elégedettség magyarázatában.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/hu/marketing-management/servperf
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- E-S-QUAL elektronikus szolgáltatásminőségi skálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- HEdPERF Felsőoktatási Teljesítménymutató SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVQUAL Szolgáltatásminőség-skálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
Hivatkozik rá
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →