Hotel Service Quality Scale
A Getty & Getty (2003) által kifejlesztett Lodging Quality Index (LQI) által is magában foglalt Hotel Service Quality Scale (HSQS) a vendégek szállodai szolgáltatás minőségére vonatkozó percepcióit méri több dimenzió mentén (szobakomfort, személyzet reakciókészsége, létesítmények, ár-érték arány). Az elvárás-diszkrepancia elmélet (expectancy-disconfirmation theory) felhasználásával nemcsak az észlelt minőséget, hanem az elvárások és a valóság közötti rést is megragadja, lehetővé téve a szolgáltatási erősségek és a fejlesztési prioritások pontos diagnosztizálását. Alapvető fontosságú a vendéglátóipari menedzserek számára, akik a kiváló szolgáltatáson keresztül törekednek versenyelőnyre, valamint a franchise partnerek számára a márkastandardok fenntartásában.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/hu/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- Destination Image ScaleTurizmusmenedzsment↔ összehasonlítás
- Perceived Value Scale for TourismTurizmusmenedzsment↔ összehasonlítás
- Helyhez való kötődés skálaTurizmusmenedzsment↔ összehasonlítás
- Turistalojalitási SkálaTurizmusmenedzsment↔ összehasonlítás
- Skála a turisztikai elégedettség méréséreTurizmusmenedzsment↔ összehasonlítás
Hivatkozik rá
Similar methods
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →