Vevői Hűség Skála
A Vevői Hűség Skála (CLS) a vevői hűséget az attitűd-alapú elkötelezettség és a viselkedési szándék kombinációjaként méri. A Dick és Basu (1994) által kifejlesztett skála különbséget tesz a viselkedési hűség (ismételt vásárlások) és az attitűd-alapú hűség (érzelmi elkötelezettség) között, elismerve, hogy az igazi hűség mindkettőt magában foglalja. A CLS a hűség több dimenzióját ragadja meg, beleértve az újravásárlási szándékot, a szájról szájra terjedő ajánlásokat és a versenytársak ajánlataival szembeni ellenállást. Az eszközt széles körben használják a marketingkutatásban az ügyfél-élettartam értékének előrejelzésére és a kockázatnak kitett ügyfelek azonosítására.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/hu/marketing-management/customer-loyalty-scale
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- Márkaérték SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVPERF SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVQUAL Szolgáltatásminőség-skálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
Hivatkozik rá
Similar methods
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →