Process / pipelinesatisfaction-measurement

Elégedettségmérés polgárok körében

Az Elégedettségmérés polgárok körében (Citizen Satisfaction Survey, CSS) a kormányzati szolgáltatásokkal, infrastruktúrával és intézményekkel kapcsolatos közvélekedés elégedettségét méri több dimenzióban (hozzáférés, reagálóképesség, minőség, méltányosság, átláthatóság). Az elvárás-megerősítetlen elméletre (expectancy-disconfirmation theory, James, 2009) és az American Customer Satisfaction Indexre (Fornell et al., 1996) építve a CSS a polgári elégedettséget kulcsfontosságú elszámoltathatósági mutatóként és az intézményi legitimitás mozgatórugójaként operacionalizálja. Alapvető fontosságú kormányzati szervek, közszolgáltatók és polgári intézmények számára, amelyek a szolgáltatási teljesítmény nyomon követésére, a fejlesztési prioritások azonosítására és a közszükségletekre való reagálóképesség demonstrálására törekszenek.

Megnyitás itt: MethodMindHamarosanApply, compare, get guidance

Tools & resources

Diák letöltése

Learn & explore

VideóHamarosan

A teljes módszer elolvasása

Csak tagoknak

Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.

Bejelentkezés

Módszertérkép

A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.

Elégedettségmérés polgárok körében

E-Government Adoption Sc…Hotel Service Quality Sc…Perceived Value Scale fo…Közszolgálati Motivációs…Skála a turisztikai elég…

Források

Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗

Hogyan hivatkozzon erre az oldalra

ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/hu/tourism-management/citizen-satisfaction-survey

Melyik módszer?

Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.