E-S-QUAL elektronikus szolgáltatásminőségi skála
Az E-S-QUAL egy 22 tételből álló skála, amelyet Parasuraman, Zeithaml és Malhotra (2005) fejlesztett ki az elektronikus kereskedelem és a digitális szolgáltatási környezetek szolgáltatásminőségének mérésére. Az alapvető SERVQUAL dimenziók online kontextusokhoz való adaptálásával az E-S-QUAL négy alapvető dimenziót értékel: Hatékonyság (a tranzakciók gyors lebonyolításának képessége), Teljesítés (pontos rendelésteljesítés és időben történő szállítás), Rendszerelérhetőség (weboldal rendelkezésre állása és technikai teljesítménye), valamint Adatvédelem (ügyféladatok és tranzakciók biztonsága). A skála mind a szolgáltatásnyújtást (hogyan működik a weboldal), mind a szolgáltatás-helyreállítást (hogyan kezelik a problémákat) lefedi.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/hu/marketing-management/e-servqual
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVPERF SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVQUAL Szolgáltatásminőség-skálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
Hivatkozik rá
Similar methods
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →