Nett Promoter Score
A Nett Promoter Score (NPS) egy ügyfélhűség- és elégedettségi mutató, amelyet Fred Reichheld fejlesztett ki 2003-ban. Egyetlen kérdésen keresztül mérik: Mennyire valószínű, hogy ajánlaná cégünket/termékünket/szolgáltatásunkat egy barátnak vagy kollégának? A mutató a válaszadókat támogatókra, passzívakra és elégedetlenekre kategorizálja, így egyértelmű jelzője az ügyfelek támogatásának és az üzleti növekedési potenciálnak.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/hu/marketing/net-promoter-score
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- Reklámhatékonysági tanulmányMarketing↔ összehasonlítás
- Márkaérték-mérésMarketing↔ összehasonlítás
- Customer Journey MappingMarketing↔ összehasonlítás
- Ügyfél Életciklus ÉrtékMarketing↔ összehasonlítás
Hivatkozik rá
Similar methods
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →