Retail Service Quality Scale
A 17 tételes Retail Service Quality Scale (RetSQ) egy mérőeszköz, amelyet Dabholkar, Thorpe és Rentz (1996) fejlesztett ki, hogy a vásárlókban a kiskereskedelmi környezetben tapasztalt szolgáltatásminőségről kialakult percepciókat mérje. A SERVQUAL skálából adaptált, de a bolti vásárlás egyedi kontextusára szabott RetSQ öt dimenziót mér: Fizikai Aspektusok (üzlet megjelenése, tisztasága, árukészlet elrendezése), Megbízhatóság (pontos árazás, megbízható működés), Személyes Interakció (személyzet segítőkészsége, udvariassága), Problémamegoldás (panaszkezelés, vásárlói igények kielégítése) és Szabályzatok (visszáru-szabályzat kényelme, méltányossága). A skála mind a tárgyi környezetet, mind a kiskereskedelmi siker szempontjából kritikus interperszonális szolgáltatási elemeket rögzíti.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/hu/marketing-management/retail-service-quality-scale
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- Fogyasztói Elkötelezettségi SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVPERF SkálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
- SERVQUAL Szolgáltatásminőség-skálaMarketingmenedzsment↔ összehasonlítás
Similar methods
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →