संतुलित स्कोरकार्ड प्रदर्शन माप

संतुलित स्कोरकार्ड (BSC) एक रणनीतिक प्रबंधन प्रणाली है जो संगठनात्मक रणनीति को चार दृष्टिकोणों: वित्तीय, ग्राहक, आंतरिक प्रक्रिया, और सीखना और विकास के प्रदर्शन मापों के एक सुसंगत सेट में अनुवादित करती है। इसे कपलान और नॉर्टन (1992) द्वारा हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में विकसित किया गया था, BSC एक मौलिक प्रबंधन अंतर को संबोधित करता है: अधिकांश संगठन वही मापते हैं जिसे मापना आसान होता है (वित्तीय परिणाम) जबकि उन चीजों की उपेक्षा करते हैं जो परिणामों को संचालित करती हैं (ग्राहक संतुष्टि, परिचालन दक्षता, कर्मचारी क्षमता)। वित्तीय परिणामों को गैर-वित्तीय चालकों के साथ संतुलित करके, BSC संगठनों को रणनीति निष्पादन को समझने और प्रबंधित करने, प्रदर्शन चालकों के बीच कारण संबंधों की पहचान करने और संगठनात्मक कार्यों को रणनीतिक उद्देश्यों के साथ संरेखित करने में सक्षम बनाता है।