Process / pipelineCustomer satisfaction measurement
מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI)
מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI), שפותח על ידי פורנל ועמיתיו ב-1996, הוא גישה מבוססת מודל משוואות מבניות למדידה וחיזוי של שביעות רצון לקוחות בין תעשיות ולאורך זמן. ה-ACSI מעריך ציפיות לקוחות, ערך נתפס, איכות נתפסת, תלונות ונאמנות במסגרת מאוחדת. מאז 1994, נתוני ה-ACSI נאספים באופן רבעוני מאלפי לקוחות במגוון תעשיות בארה"ב, מה שהופך אותו למדד כלכלי מרכזי ונקודת ייחוס לביצועי ארגונים.
פתיחה ב-MethodMindבקרובApply, compare, get guidance
Tools & resources
Learn & explore
וידאובקרוב
קראו את השיטה במלואה
לחברים בלבד
התחברותהתחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing-management/customer-satisfaction-index
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- סולם הוגנות המותג (BES)ניהול שיווק↔ השוואה
- סולם נאמנות לקוחותניהול שיווק↔ השוואה
- סולם SERVPERFניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות SERVQUALניהול שיווק↔ השוואה