סולם איכות שירותי מלונאות
סולם איכות שירותי מלונאות (HSQS), הכולל את מדד איכות האירוח (LQI) שפותח על ידי Getty & Getty (2003), מודד תפיסות אורחים לגבי איכות שירותי מלונאות בממדים מרובים (נוחות חדר, היענות צוות, מתקנים, תמורה). תוך שימוש בתיאוריית אי-התאמה ציפיות-ביצוע (expectancy-disconfirmation theory), הוא לוכד לא רק את האיכות הנתפסת אלא גם את הפער בין הציפיות למציאות, ומאפשר אבחון מדויק של חוזקות השירות ותעדוף סדרי עדיפויות לשיפור. חיוני למנהלי אירוח המחפשים מיצוב תחרותי באמצעות מצוינות שירותית ולזכיינים השומרים על סטנדרטים של המותג.
קראו את השיטה במלואה
התחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/he/tourism-management/hotel-service-quality-scale
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- סולם תדמית היעדניהול תיירות↔ השוואה
- סולם ערך נתפס לתיירותניהול תיירות↔ השוואה
- מדד הדבקות למקום (Place Attachment Scale - PAS)ניהול תיירות↔ השוואה
- סולם נאמנות תייריםניהול תיירות↔ השוואה
- סולם שביעות רצון תיירותיתניהול תיירות↔ השוואה