HEdPERF סולם ביצועי השכלה גבוהה
HEdPERF הוא סולם בן 41 פריטים שתוכנן במיוחד למדידת איכות השירות בהקשרי השכלה גבוהה, ופותח על ידי סריקנתן ודלרימפל (2003). HEdPERF מרחיב את המסגרת של SERVQUAL לסביבות אקדמיות ולוכד ממדים ייחודיים של שירות חינוכי: היבטים אקדמיים (איכות הוראה, רלוונטיות תכנית לימודים), היבטים לא-אקדמיים (יעילות אדמיניסטרטיבית, מתקנים פיזיים), מוניטין (יוקרה מוסדית, יכולת תעסוקה), נגישות (זמינות מידע, קלות הרשמה), ונושאי תוכנית (תוכן תוכנית, פיתוח מיומנויות). הסולם מתייחס למאפיינים הייחודיים של שירותי חינוך, המשלבים העברת תוכן אקדמי עם תמיכה בסטודנטים וחוויה מוסדית.
קראו את השיטה במלואה
התחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing-management/hedqual
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI)ניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות האלקטרוני E-S-QUALניהול שיווק↔ השוואה
- סולם SERVPERFניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות SERVQUALניהול שיווק↔ השוואה