סולם SERVPERF
SERVPERF, שפותח על ידי קרונין וטיילור ב-1992, הוא כלי מדידה יעיל לאיכות שירות הבוחן אך ורק את ביצועי השירות הנתפסים, ללא מרכיב הציפיות. תוך שימוש ב-22 פריטים זהים בתוכנם ל-SERVQUAL אך מיושמים על התפיסה בלבד, SERVPERF מפחית את עומס הסקר תוך שמירה על כיסוי ממדי של חומריות (Tangibles), אמינות (Reliability), זריזות (Responsiveness), ביטחון (Assurance) ואמפתיה (Empathy). עדויות אמפיריות מצביעות על כך ש-SERVPERF מתפקד באופן שווה או טוב יותר מ-SERVQUAL בהסבר שביעות רצון כוללת.
קראו את השיטה במלואה
התחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing-management/servperf
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI)ניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות האלקטרוני E-S-QUALניהול שיווק↔ השוואה
- HEdPERF סולם ביצועי השכלה גבוההניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות SERVQUALניהול שיווק↔ השוואה