סקר שביעות רצון אזרחים
סקר שביעות רצון אזרחים (CSS) מודד שביעות רצון ציבורית משירותי ממשלה, תשתיות ומוסדות בממדים מרובים (נגישות, היענות, איכות, הוגנות, שקיפות). מושרש בתיאוריית אי-התאמה ציפיות-ביצוע (James, 2009) ובמדד שביעות הרצון של לקוחות אמריקאים (Fornell et al., 1996), ה-CSS מממש את שביעות הרצון האזרחית כמדד אחריותיות מרכזי ומניע לגיטימציה מוסדית. חיוני לסוכנויות ממשלתיות, שירותים ציבוריים ומוסדות אזרחיים המבקשים לנטר ביצועי שירות, לזהות סדרי עדיפויות לשיפור ולהפגין היענות לצרכים ציבוריים.
קראו את השיטה במלואה
התחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/he/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- סולם אימוץ ממשל מקווןניהול תיירות↔ השוואה
- סולם איכות שירותי מלונאותניהול תיירות↔ השוואה
- סולם ערך נתפס לתיירותניהול תיירות↔ השוואה
- סולם המוטיבציה לשירות ציבוריניהול תיירות↔ השוואה
- סולם שביעות רצון תיירותיתניהול תיירות↔ השוואה