סולם איכות שירות קמעונאי
סולם איכות השירות הקמעונאי (RetSQ) הוא כלי בן 17 פריטים שפותח על ידי דבהולקר, ת'ורפ ורנץ (1996) למדידת תפיסות הלקוחות לגבי איכות השירות בסביבות חנויות קמעונאיות. ה-RetSQ, שהותאם מ-SERVQUAL אך הותאם להקשר הייחודי של קניות בחנות, מודד חמש מימדים: היבטים פיזיים (מראה החנות, ניקיון, תצוגת סחורות), אמינות (תמחור מדויק, פעולות אמינות), אינטראקציה אישית (עזרת הצוות, אדיבות), פתרון בעיות (טיפול בתלונות, מענה לצרכי לקוחות) ומדיניות (נוחות, הוגנות של מדיניות החזרה). הסולם לוכד הן את הסביבה המוחשית והן את אלמנטים השירות הבין-אישיים הקריטיים להצלחה קמעונאית.
קראו את השיטה במלואה
התחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing-management/retail-service-quality-scale
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI)ניהול שיווק↔ השוואה
- סולם מעורבות צרכניםניהול שיווק↔ השוואה
- סולם SERVPERFניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות SERVQUALניהול שיווק↔ השוואה