Process / pipelineCustomer loyalty measurement
סולם נאמנות לקוחות
סולם נאמנות לקוחות (CLS) מודד נאמנות לקוחות כשילוב של מחויבות עמדתית וכוונה התנהגותית. הסולם, שפותח על ידי דיק ובאסו (1994), מבחין בין נאמנות התנהגותית (רכישות חוזרות) לנאמנות עמדתית (מחויבות רגשית), ומכיר בכך שנאמנות אמיתית כרוכה בשניהם. ה-CLS לוכד ממדים מרובים של נאמנות, כולל כוונת רכישה חוזרת, המלצה מפה לאוזן, והתנגדות להצעות מתחרות. הכלי נמצא בשימוש נרחב במחקר שיווקי לחיזוי ערך חיי לקוח וזיהוי לקוחות בסיכון.
פתיחה ב-MethodMindבקרובApply, compare, get guidance
Tools & resources
Learn & explore
וידאובקרוב
קראו את השיטה במלואה
לחברים בלבד
התחברותהתחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing-management/customer-loyalty-scale
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI)ניהול שיווק↔ השוואה
- סולם הוגנות המותג (BES)ניהול שיווק↔ השוואה
- סולם SERVPERFניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות SERVQUALניהול שיווק↔ השוואה