Process / pipelineCustomer satisfaction and loyalty measurement
מדד ה-NPS (Net Promoter Score)
מדד ה-NPS (Net Promoter Score) הוא מדד נאמנות ושביעות רצון לקוחות שפותח על ידי פרד רייכהולד בשנת 2003, ונמדד באמצעות שאלה אחת: מה הסבירות שתמליץ על החברה/המוצר/השירות שלנו לחבר או עמית? המדד מסווג משיבים למקדמים, פסיביים ומתנגדים, ומספק אינדיקציה ישירה לנאמנות לקוחות ופוטנציאל צמיחה עסקית.
פתיחה ב-MethodMindבקרובApply, compare, get guidance
Tools & resources
Learn & explore
וידאובקרוב
קראו את השיטה במלואה
לחברים בלבד
התחברותהתחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing/net-promoter-score
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מחקר יעילות פרסוםשיווק↔ השוואה
- מדידת הון מותגשיווק↔ השוואה
- מיפוי מסע לקוחשיווק↔ השוואה
- ערך חיי לקוחשיווק↔ השוואה