סולם איכות השירות האלקטרוני E-S-QUAL
E-S-QUAL הוא סולם בן 22 פריטים שפותח על ידי Parasuraman, Zeithaml, ו-Malhotra (2005) למדידת איכות שירות במסחר אלקטרוני ובסביבות שירות דיגיטליות. הסולם, המותאם מממדי ה-SERVQUAL הבסיסיים להקשרים מקוונים, מעריך ארבעה ממדי ליבה: יעילות (יכולת השלמת עסקאות במהירות), מימוש (מילוי הזמנות מדויק ואספקה בזמן), זמינות מערכת (זמן פעולה תקין של האתר וביצועים טכניים), ופרטיות (אבטחת נתוני לקוחות ועסקאות). הסולם לוכד הן את אספקת השירות (כיצד האתר מתפקד) והן את שיקום השירות (כיצד מטופלות בעיות).
קראו את השיטה במלואה
התחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing-management/e-servqual
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI)ניהול שיווק↔ השוואה
- סולם SERVPERFניהול שיווק↔ השוואה
- סולם איכות השירות SERVQUALניהול שיווק↔ השוואה