Balanced Scorecard Leistungskennzahl

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein strategisches Managementsystem, das die Organisationsstrategie in einen kohärenten Satz von Leistungskennzahlen über vier Perspektiven übersetzt: Finanzen, Kunden, Interne Prozesse sowie Lernen und Wachstum. Entwickelt von Kaplan und Norton (1992) im Harvard Business Review, adressiert die BSC eine grundlegende Managementlücke: Die meisten Organisationen messen, was leicht zu messen ist (finanzielle Ergebnisse), vernachlässigen aber, was die Ergebnisse antreibt (Kundenzufriedenheit, operative Effizienz, Mitarbeiterkompetenz). Durch die Ausbalancierung finanzieller Ergebnisse mit nicht-finanziellen Treibern ermöglicht die BSC Organisationen, die Ausführung der Strategie zu verstehen und zu steuern, kausale Zusammenhänge zwischen Leistungstreibern zu identifizieren und organisatorische Handlungen mit strategischen Zielen abzustimmen.