Index spokojenosti zákazníků v USA (ACSI)
Index spokojenosti zákazníků v USA (ACSI), vyvinutý Fornellem a kolegy v roce 1996, je přístup založený na modelování strukturálními rovnicemi pro měření a predikci spokojenosti zákazníků napříč odvětvími a v čase. ACSI hodnotí očekávání zákazníků, vnímanou hodnotu, vnímanou kvalitu, stížnosti a loajalitu v jednotném rámci. Od roku 1994 jsou data ACSI sbírána čtvrtletně od tisíců zákazníků napříč různými průmyslovými odvětvími USA, což z něj činí klíčový ekonomický ukazatel a benchmark pro výkonnost organizací.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/cs/marketing-management/customer-satisfaction-index
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Škála značky (Brand Equity Scale)Marketingový management↔ porovnat
- Škála loajality zákazníkůMarketingový management↔ porovnat
- Škála SERVPERFMarketingový management↔ porovnat
- Škála kvality služeb SERVQUALMarketingový management↔ porovnat
Odkazuje sem
Similar methods
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →