Škála SERVPERF
SERVPERF, vyvinutá Croninem a Taylorem v roce 1992, je zjednodušený nástroj pro měření kvality služeb, který hodnotí pouze vnímaný výkon služby, bez složky očekávání. Použitím 22 položek identických obsahem se SERVQUAL, ale aplikovaných pouze na vnímání, SERVPERF snižuje zátěž dotazníku při zachování dimenzionálního pokrytí hmotných statků, spolehlivosti, pohotovosti, jistoty a empatie. Empirické důkazy naznačují, že SERVPERF vysvětluje celkovou spokojenost stejně dobře nebo lépe než SERVQUAL.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/cs/marketing-management/servperf
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Index spokojenosti zákazníků v USA (ACSI)Marketingový management↔ porovnat
- E-S-QUAL Elektronická škála kvality služebMarketingový management↔ porovnat
- HEdPERF Škály hodnocení výkonnosti ve vysokoškolském vzděláváníMarketingový management↔ porovnat
- Škála kvality služeb SERVQUALMarketingový management↔ porovnat
Odkazuje sem
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →