Škála loajality zákazníků
Škála loajality zákazníků (CLS) měří loajalitu zákazníků jako kombinaci postojového závazku a behaviorálního záměru. Škála, vyvinutá Dickem a Basem (1994), rozlišuje mezi behaviorální loajalitou (opakované nákupy) a postojovou loajalitou (emocionální závazek), přičemž uznává, že skutečná loajalita zahrnuje obojí. CLS zachycuje více dimenzí loajality, včetně záměru opakovaného nákupu, doporučení ústním podáním a odolnosti vůči konkurenčním nabídkám. Nástroj je široce používán v marketingovém výzkumu k predikci celoživotní hodnoty zákazníka a identifikaci zákazníků v riziku.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/cs/marketing-management/customer-loyalty-scale
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Index spokojenosti zákazníků v USA (ACSI)Marketingový management↔ porovnat
- Škála značky (Brand Equity Scale)Marketingový management↔ porovnat
- Škála SERVPERFMarketingový management↔ porovnat
- Škála kvality služeb SERVQUALMarketingový management↔ porovnat
Odkazuje sem
Similar methods
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →