Průzkum spokojenosti občanů
Průzkum spokojenosti občanů (CSS) měří veřejnou spokojenost s vládními službami, infrastrukturou a institucemi napříč několika dimenzemi (dostupnost, vstřícnost, kvalita, spravedlnost, transparentnost). CSS, založený na teorii očekávání a zklamání (James, 2009) a Americkém indexu spokojenosti zákazníků (Fornell et al., 1996), operacionalizuje spokojenost občanů jako klíčovou metriku odpovědnosti a hnací sílu legitimity institucí. Je nezbytný pro vládní agentury, veřejné služby a občanské instituce, které usilují o monitorování výkonu služeb, identifikaci priorit pro zlepšení a prokázání vstřícnosti k potřebám veřejnosti.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/cs/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Škála adopce e-governmentu (E-Government Adoption Scale)Management cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála kvality hotelových služebManagement cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála vnímané hodnoty v cestovním ruchuManagement cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála motivace pro veřejnou službuManagement cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála spokojenosti turistůManagement cestovního ruchu↔ porovnat
Odkazuje sem
Similar methods
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →