Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) je metrika zákaznické loajality a spokojenosti, kterou v roce 2003 vyvinul Fred Reichheld. Měří se pomocí jediné otázky: Jak pravděpodobné je, že byste naši společnost/produkt/službu doporučili příteli nebo kolegovi? Tato metrika rozděluje respondenty na propagátory, pasivní a odpůrce a poskytuje přímý ukazatel zákaznické advokacie a potenciálu obchodního růstu.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/cs/marketing/net-promoter-score
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Studie účinnosti reklamyMarketing↔ porovnat
- Měření hodnoty značkyMarketing↔ porovnat
- Mapování zákaznické cestyMarketing↔ porovnat
- Hodnota životnosti zákazníkaMarketing↔ porovnat
Odkazuje sem
Similar methods
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →