Škála kvality maloobchodních služeb
Škála kvality maloobchodních služeb (RetSQ) je 17položkový nástroj vyvinutý Dabholkarem, Thorpem a Rentzem (1996) k měření vnímání kvality služeb zákazníky v maloobchodním prostředí. Je adaptována ze SERVQUAL, ale přizpůsobena jedinečnému kontextu nakupování v prodejně. RetSQ měří pět dimenzí: Fyzické aspekty (vzhled prodejny, čistota, vystavení zboží), Spolehlivost (přesné ceny, spolehlivý provoz), Osobní interakce (ochota personálu, zdvořilost), Řešení problémů (vyřizování stížností, reagování na potřeby zákazníků) a Politiky (pohodlí, spravedlnost reklamačních podmínek). Škála zachycuje jak hmatatelné prostředí, tak mezilidské prvky služeb, které jsou klíčové pro úspěch v maloobchodě.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/cs/marketing-management/retail-service-quality-scale
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Index spokojenosti zákazníků v USA (ACSI)Marketingový management↔ porovnat
- Škála spotřebitelské angažovanostiMarketingový management↔ porovnat
- Škála SERVPERFMarketingový management↔ porovnat
- Škála kvality služeb SERVQUALMarketingový management↔ porovnat
Similar methods
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →