Škála kvality hotelových služeb
Škála kvality hotelových služeb (HSQS), včetně indexu kvality ubytování (LQI) vyvinutého Getty & Getty (2003), měří vnímání kvality hotelových služeb hosty napříč několika dimenzemi (komfort pokoje, ochota personálu, vybavení, hodnota). S využitím teorie očekávání a zklamání zachycuje nejen vnímanou kvalitu, ale i rozdíl mezi očekáváními a realitou, což umožňuje přesnou diagnostiku silných stránek služeb a prioritizaci zlepšení. Nezbytné pro manažery pohostinství usilující o konkurenční postavení prostřednictvím vynikajících služeb a pro franšízanty udržující standardy značky.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/cs/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Škála obrazu destinaceManagement cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála vnímané hodnoty v cestovním ruchuManagement cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála připoutanosti k místuManagement cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála loajality turistůManagement cestovního ruchu↔ porovnat
- Škála spokojenosti turistůManagement cestovního ruchu↔ porovnat
Odkazuje sem
Similar methods
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →