Индекс на американската удовлетвореност на клиентите (ACSI)
Индексът на американската удовлетвореност на клиентите (ACSI), разработен от Fornell и колеги през 1996 г., е подход, базиран на моделиране на структурни уравнения, за измерване и прогнозиране на удовлетвореността на клиентите в различни индустрии и във времето. ACSI оценява очакванията на клиентите, възприеманата стойност, възприеманото качество, оплакванията и лоялността в единна рамка. От 1994 г. данните на ACSI се събират тримесечно от хиляди клиенти в различни индустрии в САЩ, което го прави ключов икономически индикатор и бенчмарк за организационната ефективност.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/bg/marketing-management/customer-satisfaction-index
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Скала за капиталова стойност на маркатаУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за лоялност на клиентитеУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала SERVPERFУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за качество на услугите SERVQUALУправление на маркетинга↔ сравняване
Цитиран в
Similar methods
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →