Скала за лоялност на клиентите
Скала за лоялност на клиентите (CLS) измерва лоялността на клиентите като комбинация от нагласово обвързване и поведенческо намерение. Разработена от Dick и Basu (1994), скалата прави разлика между поведенческа лоялност (повтарящи се покупки) и нагласова лоялност (емоционално обвързване), като признава, че истинската лоялност включва и двете. CLS обхваща множество измерения на лоялността, включително намерение за повторна покупка, препоръки от уста на уста и съпротива срещу конкурентни предложения. Инструментът се използва широко в маркетинговите изследвания за прогнозиране на стойността на клиента през целия му жизнен цикъл и идентифициране на клиенти в риск.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/bg/marketing-management/customer-loyalty-scale
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Индекс на американската удовлетвореност на клиентите (ACSI)Управление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за капиталова стойност на маркатаУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала SERVPERFУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за качество на услугите SERVQUALУправление на маркетинга↔ сравняване
Цитиран в
Similar methods
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →