Проучване на удовлетвореността на гражданите
Проучването на удовлетвореността на гражданите (CSS) измерва обществената удовлетвореност от правителствени услуги, инфраструктура и институции в множество измерения (достъпност, отзивчивост, качество, справедливост, прозрачност). Основано на теорията за очакванията и разминаванията (James, 2009) и Индекса за удовлетвореност на американските клиенти (Fornell et al., 1996), CSS операционализира удовлетвореността на гражданите като ключов показател за отчетност и двигател на институционалната легитимност. От съществено значение за правителствени агенции, комунални услуги и граждански институции, които търсят да наблюдават ефективността на услугите, да идентифицират приоритети за подобрение и да демонстрират отзивчивост към нуждите на обществото.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/bg/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Скала за приемане на електронно управление (EGAS)Управление на туризма↔ сравняване
- Скала за качество на хотелското обслужванеУправление на туризма↔ сравняване
- Ска̀ла за възприемана стойност в туризмаУправление на туризма↔ сравняване
- Скала за мотивация за обществена службаУправление на туризма↔ сравняване
- Ска̀ла за удовлетвореност на туриститеУправление на туризма↔ сравняване
Цитиран в
Similar methods
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →