E-S-QUAL Скала за електронно качество на услугите
E-S-QUAL е скала от 22 въпроса, разработена от Парасураман, Зайтамъл и Малхотра (2005 г.) за измерване на качеството на услугите в електронната търговия и дигиталните среди за услуги. Адаптирайки основните измерения на SERVQUAL към онлайн контексти, E-S-QUAL оценява четири основни измерения: Ефективност (способност за бързо завършване на трансакции), Изпълнение (точно изпълнение на поръчки и доставка навреме), Наличност на системата (работно време на уебсайта и технически характеристики) и Поверителност (сигурност на данните и трансакциите на клиента). Скалата обхваща както предоставянето на услуги (как функционира уебсайтът), така и възстановяването на услуги (как се справят проблемите).
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/bg/marketing-management/e-servqual
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Индекс на американската удовлетвореност на клиентите (ACSI)Управление на маркетинга↔ сравняване
- Скала SERVPERFУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за качество на услугите SERVQUALУправление на маркетинга↔ сравняване
Цитиран в
Similar methods
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →