Нетен резултат на препоръчителите (Net Promoter Score)
Нетният резултат на препоръчителите (NPS) е показател за лоялност и удовлетвореност на клиентите, разработен от Фред Райкхелд през 2003 г., който се измерва чрез един въпрос: Колко вероятно е да препоръчате нашата компания/продукт/услуга на приятел или колега? Показателят категоризира респондентите като препоръчващи (promoters), пасивни (passives) и критикуващи (detractors), предоставяйки ясен индикатор за подкрепата от страна на клиентите и потенциала за растеж на бизнеса.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/bg/marketing/net-promoter-score
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Проучване на ефективността на рекламатаМаркетинг↔ сравняване
- Измерване на капиталовата стойност на маркатаМаркетинг↔ сравняване
- Картографиране на пътя на клиентаМаркетинг↔ сравняване
- Стойност на клиента през жизнения цикълМаркетинг↔ сравняване
Цитиран в
Similar methods
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →