Скала за качество на хотелското обслужване
Скалaта за качество на хотелското обслужване (HSQS), включително Индексът за качество на настаняването (LQI), разработен от Гети и Гети (2003 г.), измерва възприятията на гостите за качеството на хотелското обслужване в множество измерения (комфорт на стаята, отзивчивост на персонала, удобства, стойност). Използвайки теорията за очакванията и разминаванията, тя улавя не само възприетото качество, но и разликата между очакванията и реалността, което позволява прецизна диагностика на силните страни на обслужването и приоритетите за подобрение. От съществено значение за мениджърите в хотелиерството, търсещи конкурентно позициониране чрез отлично обслужване, и за франчайзополучателите, поддържащи стандартите на марката.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/bg/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Скала за имидж на дестинацияУправление на туризма↔ сравняване
- Ска̀ла за възприемана стойност в туризмаУправление на туризма↔ сравняване
- Скала за привързаност към мястоУправление на туризма↔ сравняване
- Скала за туристическа лоялностУправление на туризма↔ сравняване
- Ска̀ла за удовлетвореност на туриститеУправление на туризма↔ сравняване
Цитиран в
Similar methods
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →