Скала SERVPERF
SERVPERF, разработена от Кронин и Тейлър през 1992 г., е опростен инструмент за измерване на качеството на услугите, който оценява само възприеманото изпълнение на услугата, без компонента на очакванията. Използвайки 22 въпроса, идентични по съдържание със SERVQUAL, но приложени само към възприятията, SERVPERF намалява натоварването при проучването, като същевременно запазва измереностното покритие на материални елементи, надеждност, отзивчивост, увереност и емпатия. Емпирични данни предполагат, че SERVPERF се представя еднакво добре или по-добре от SERVQUAL при обяснението на общото удовлетворение.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/bg/marketing-management/servperf
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Индекс на американската удовлетвореност на клиентите (ACSI)Управление на маркетинга↔ сравняване
- E-S-QUAL Скала за електронно качество на услугитеУправление на маркетинга↔ сравняване
- HEdPERF Скала за оценка на качеството на висшето образованиеУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за качество на услугите SERVQUALУправление на маркетинга↔ сравняване
Цитиран в
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →