Скала за качество на търговското обслужване
Скала за качество на търговското обслужване (RetSQ) е инструмент от 17 въпроса, разработен от Дабхолкар, Торп и Рентц (1996 г.), за измерване на възприятията на клиентите за качеството на обслужване в търговски обекти. Адаптирана от SERVQUAL, но персонализирана за уникалния контекст на пазаруването в магазин, RetSQ измерва пет измерения: Физически аспекти (външен вид на магазина, чистота, подредба на стоките), Надеждност (точни цени, надеждни операции), Лично взаимодействие (отзивчивост на персонала, учтивост), Решаване на проблеми (справяне с оплаквания, отговаряне на нуждите на клиентите) и Политики (удобство, справедливост на политиките за връщане). Скалата обхваща както материалната среда, така и елементите на междуличностното обслужване, които са от решаващо значение за успеха в търговията на дребно.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/bg/marketing-management/retail-service-quality-scale
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Индекс на американската удовлетвореност на клиентите (ACSI)Управление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за ангажираност на потребителитеУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала SERVPERFУправление на маркетинга↔ сравняване
- Скала за качество на услугите SERVQUALУправление на маркетинга↔ сравняване
Similar methods
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →