نموذج كانو (Kano Model)
نموذج كانو هو إطار عمل لتصنيف ميزات المنتج أو الخدمة بناءً على تأثيرها على رضا العملاء. طور هذا النموذج نورياكي كانو، وهو يميز ثلاثة أنواع من الميزات: الميزات الأساسية (الضرورية) التي تلبي الحد الأدنى من المتطلبات ولكنها تسبب استياءً كبيرًا إذا كانت غائبة؛ والميزات التشغيلية التي تزيد الرضا بشكل متناسب مع مستواها؛ والميزات الجذابة (المبهجة) التي تتجاوز التوقعات وتولد رضا غير متناسب. من خلال تصنيف الميزات باستخدام نموذج كانو، تحدد فرق المنتجات أولويات جهود التطوير، وتوازن بين المخاطر والابتكار، وتصمم تجارب تبهج العميل بدلاً من مجرد إرضائه.
اقرأ الطريقة كاملة
سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/ar/human-computer-interaction/kano-model
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- AttrakDiff/UEQالتفاعل بين الإنسان والحاسوب↔ قارن
- مؤشر عبء العمل التابع لناسا (TLX)التفاعل بين الإنسان والحاسوب↔ قارن
- مقياس قابلية الاستخدام للنظامالتفاعل بين الإنسان والحاسوب↔ قارن