HCAHPS 医院消费者评估调查

医院消费者评估医疗保健提供者和系统（HCAHPS）是一项包含 27 个问题的、由 CMS 强制要求的患者体验调查，在患者出院后对随机抽样的住院患者进行管理。HCAHPS 于 2006 年由美国医疗保险和医疗补助服务中心（Centers for Medicare & Medicaid Services）以及医疗保健研究和质量局（Agency for Healthcare Research and Quality）推出，旨在衡量患者对医院护理的看法，涵盖 10 个关键的综合指标：与护士的沟通、与医生的沟通、对患者需求的响应、疼痛管理、关于药物的沟通、出院信息、医院环境的清洁度和安静度以及对医院的总体评价。HCAHPS 在 CMS 的医院比较（Hospital Compare）网站上公开发布，并纳入医院支付激励计划，是衡量医院质量从患者角度来看最广为人知的指标之一。