Шкала лояльності туриста

Шкала лояльності туриста (TLS) вимірює ступінь, до якого відвідувачі мають намір повернутися до певного напрямку та рекомендувати його іншим, відображаючи поведінкову відданість та перевагу відносно конкурентних напрямків. Розроблена Oppermann (2000) та вдосконалена в різних туристичних контекстах, TLS охоплює кінцевий результат задоволеності та іміджу напрямку — готовність інвестувати час і гроші в повторні візити та схвалення. Як справжній показник конкурентної переваги в туризмі, лояльність стимулює стабільність доходів, позитивну репутацію та стійкість екосистеми.