Шкала залученості споживачів

Шкала залученості споживачів (Consumer Involvement Scale, CIS), розроблена Зайчковскі (Zaichkowsky, 1985), вимірює ступінь особистої зацікавленості споживача в продукті, бренді чи рішенні про покупку. Спочатку 20-пунктовий інструмент, що операціоналізував концепцію «особистої релевантності», CIS було вдосконалено до 10 пунктів у 1994 році (Revised Personal Involvement Inventory, PII), зберігаючи вимірювання залученості споживачів за кількома семантичними вимірами. Залученість охоплює як особисту важливість категорії продукту, так і сприйманий ризик зробити неправильний вибір. Шкала є фундаментальною в дослідженнях поведінки споживачів для розуміння мотивації, обробки інформації та інтенсивності прийняття рішення про покупку.