Пожиттєва цінність клієнта
Пожиттєва цінність клієнта (CLV) — це фінансовий показник, який кількісно визначає загальний прибуток, який компанія очікує отримати від взаємодії з клієнтом протягом усього терміну цих взаємин. Розроблений завдяки роботі Blattberg, Getz та Thomas у 1990-х-2000-х роках, CLV інтегрує витрати на залучення, купівельну поведінку, рівень утримання та інформацію про маржу для оцінки чистої теперішньої вартості кожного клієнта.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Method map
The neighbourhood of related methods — select a node to explore.
Джерела
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/uk/marketing/customer-lifetime-value
Which method?
Set this method beside its closest kin and read them side by side — the library lays the books on the table; the choice is yours.
- Дослідження ефективності рекламиМаркетинг↔ compare
- Вимірювання капіталу брендуМаркетинг↔ compare
- Картографування шляху клієнтаМаркетинг↔ compare
- Аналіз сегментації ринкуМаркетинг↔ compare
- Net Promoter ScoreМаркетинг↔ compare
Згадується в
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →