American Customer Satisfaction Index (ACSI)
American Customer Satisfaction Index (ACSI), iliyoandaliwa na Fornell na washirika mwaka 1996, ni mbinu inayotokana na modeli ya hisabati ya hisabati (structural equation modeling) kwa ajili ya kupima na kutabiri kuridhika kwa wateja katika sekta mbalimbali na kwa muda. ACSI inatathmini matarajio ya wateja, thamani inayojulikana, ubora unaojulikana, malalamiko, na uaminifu katika mfumo mmoja. Tangu mwaka 1994, data ya ACSI imekusanywa kila robo mwaka kutoka kwa maelfu ya wateja katika sekta mbalimbali za Marekani, na kuifanya kuwa kiashirio muhimu cha kiuchumi na kipimo cha utendaji wa shirika.
Soma mbinu kamili
Ingia kwa akaunti ya bure ili kusoma sehemu hii.
Ramani ya mbinu
Jirani ya mbinu zinazohusiana — chagua nodi ili kuchunguza.
Vyanzo
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Jinsi ya kunukuu ukurasa huu
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/sw/marketing-management/customer-satisfaction-index
Mbinu ipi?
Weka mbinu hii kando ya jamaa zake wa karibu na uzisome bega kwa bega — maktaba huweka vitabu mezani; uamuzi ni wako.
- Kiwango cha Thamani ya Chapa (BES)Usimamizi wa Masoko↔ linganisha
- Kipimo cha Uaminifu wa WatejaUsimamizi wa Masoko↔ linganisha
- Kiwango cha SERVPERFUsimamizi wa Masoko↔ linganisha
- Skeli ya Ubora wa Huduma ya SERVQUALUsimamizi wa Masoko↔ linganisha
Imerejelewa na
Similar methods
Umeona tatizo kwenye ukurasa huu? Ripoti au pendekeza marekebisho →