Skeli ya E-S-QUAL ya Ubora wa Huduma ya Kielektroniki

E-S-QUAL ni skeli yenye vipengee 22 iliyotengenezwa na Parasuraman, Zeithaml, na Malhotra (2005) kupima ubora wa huduma katika biashara ya kielektroniki na mazingira ya huduma za kidijitali. Kwa kurekebisha vipengele vya msingi vya SERVQUAL kwa mazingira ya mtandaoni, E-S-QUAL hutathmini vipengele vinne vikuu: Ufanisi (uwezo wa kukamilisha miamala kwa haraka), Utimilifu (utimilifu sahihi wa agizo na uwasilishaji kwa wakati), Upatikanaji wa Mfumo (wakati wa tovuti kuwa hewani na utendaji wa kiufundi), na Faragha (usalama wa data ya mteja na miamala). Skeli inahusu utoaji wa huduma (jinsi tovuti inavyofanya kazi) na urekebishaji wa huduma (jinsi matatizo yanavyoshughulikiwa).