Alama ya Uaminifu wa Wateja
Alama ya Uaminifu wa Wateja (NPS) ni kipimo cha uaminifu na kuridhika kwa wateja kilichoandaliwa na Fred Reichheld mwaka 2003, kinachopimwa kupitia swali moja: Ni uwezekano gani kwamba ungependa kupendekeza kampuni/bidhaa/huduma yetu kwa rafiki au mfanyakazi mwenzako? Kipimo hiki huainisha wajibu katika wapendekezaji, wapita njia, na wakosoaji, kikitoa kiashirio cha moja kwa moja cha utetezi wa wateja na uwezo wa ukuaji wa biashara.
Soma mbinu kamili
Ingia kwa akaunti ya bure ili kusoma sehemu hii.
Ramani ya mbinu
Jirani ya mbinu zinazohusiana — chagua nodi ili kuchunguza.
Vyanzo
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Jinsi ya kunukuu ukurasa huu
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/sw/marketing/net-promoter-score
Mbinu ipi?
Weka mbinu hii kando ya jamaa zake wa karibu na uzisome bega kwa bega — maktaba huweka vitabu mezani; uamuzi ni wako.
- Utafiti wa Ufanisi wa UtangazajiMasoko↔ linganisha
- Upimishaji wa Thamani ya ChapaMasoko↔ linganisha
- Uchanganuzi wa Safari ya MtejaMasoko↔ linganisha
- Thamani ya Maisha ya MtejaMasoko↔ linganisha
Imerejelewa na
Similar methods
Umeona tatizo kwenye ukurasa huu? Ripoti au pendekeza marekebisho →