Utafiti wa Kuridhika kwa Raia

Utafiti wa Kuridhika kwa Raia (CSS) unapima kuridhika kwa umma na huduma za serikali, miundombinu, na taasisi katika vipengele vingi (ufikiaji, mwitikio, ubora, usawa, uwazi). Kwa msingi wa nadharia ya matarajio-kutothibitishwa (James, 2009) na Kielelezo cha Kuridhika cha Wateja cha Amerika (Fornell et al., 1996), CSS inafafanua kuridhika kwa raia kama kipimo muhimu cha uwajibikaji na kiendeshi cha uhalali wa kitaasisi. Ni muhimu kwa mashirika ya serikali, huduma za umma, na taasisi za kiraia zinazotafuta kufuatilia utendaji wa huduma, kutambua vipaumbele vya uboreshaji, na kuonyesha mwitikio kwa mahitaji ya umma.