Kiwango cha SERVPERF
SERVPERF, iliyoandaliwa na Cronin na Taylor mwaka 1992, ni ala iliyorahisishwa ya kupima ubora wa huduma ambayo hutathmini tu utendaji wa huduma uliotabiriwa, bila kipengele cha matarajio. Kwa kutumia vipengele 22 vilivyo sawa kwa maudhui na SERVQUAL lakini vinavyotumika kwa utabiri pekee, SERVPERF hupunguza mzigo wa utafiti huku ikidumisha upeo wa vipengele vya Vitu dhahiri, Uaminifu, Utendaji wa Haraka, Uhakikisho, na Huruma. Ushahidi wa majaribio unaonyesha kuwa SERVPERF hufanya kazi sawa au vizuri zaidi kuliko SERVQUAL katika kueleza kuridhika kwa jumla.
Soma mbinu kamili
Ingia kwa akaunti ya bure ili kusoma sehemu hii.
Ramani ya mbinu
Jirani ya mbinu zinazohusiana — chagua nodi ili kuchunguza.
Vyanzo
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Jinsi ya kunukuu ukurasa huu
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sw/marketing-management/servperf
Mbinu ipi?
Weka mbinu hii kando ya jamaa zake wa karibu na uzisome bega kwa bega — maktaba huweka vitabu mezani; uamuzi ni wako.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Usimamizi wa Masoko↔ linganisha
- Skeli ya E-S-QUAL ya Ubora wa Huduma ya KielektronikiUsimamizi wa Masoko↔ linganisha
- HEdPERF Kiwango cha Ubora wa Elimu ya JuuUsimamizi wa Masoko↔ linganisha
- Skeli ya Ubora wa Huduma ya SERVQUALUsimamizi wa Masoko↔ linganisha
Imerejelewa na
Umeona tatizo kwenye ukurasa huu? Ripoti au pendekeza marekebisho →