Kiwango cha Ubora wa Huduma za Hoteli

Kiwango cha Ubora wa Huduma za Hoteli (HSQS), ikiwa ni pamoja na Kielezo cha Ubora wa Malazi (LQI) kilichoandaliwa na Getty & Getty (2003), hupima mitazamo ya wageni kuhusu ubora wa huduma za hoteli katika vipengele vingi (faraja ya chumba, mwitikio wa wafanyikazi, huduma, thamani). Kwa kutumia nadharia ya matarajio-kutotimia, hupata si tu ubora unaotarajiwa bali pia pengo kati ya matarajio na uhalisia, kuwezesha uchunguzi sahihi wa nguvu za huduma na vipaumbele vya uboreshaji. Ni muhimu kwa mameneja wa ukarimu wanaotafuta nafasi ya ushindani kupitia ubora wa huduma na kwa wamiliki wa leseni wanaodumisha viwango vya chapa.