American Customer Satisfaction Index (ACSI)
American Customer Satisfaction Index (ACSI), utvecklad av Fornell och kollegor 1996, är en metod baserad på strukturell ekvationsmodellering för att mäta och förutsäga kundnöjdhet över olika branscher och över tid. ACSI bedömer kundförväntningar, upplevt värde, upplevd kvalitet, klagomål och lojalitet inom ett enhetligt ramverk. Sedan 1994 har ACSI-data samlats in kvartalsvis från tusentals kunder inom olika amerikanska branscher, vilket gör det till en viktig ekonomisk indikator och ett riktmärke för organisationers prestation.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/sv/marketing-management/customer-satisfaction-index
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- VarumärkeskapitalskalaMarknadsföringsledning↔ jämför
- Customer Loyalty ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVPERF-skalanMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
Refereras av
Similar methods
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →