HEdPERF Higher Education Performance Scale
HEdPERF är en skala med 41 frågor, specifikt utformad för att mäta servicekvalitet inom högre utbildning, utvecklad av Srikanthan och Dalrymple (2003). HEdPERF utvidgar SERVQUALs ramverk till akademiska miljöer och fångar unika dimensioner av utbildningstjänster: Akademiska Aspekter (undervisningskvalitet, kursplanens relevans), Icke-akademiska Aspekter (administrativ effektivitet, fysiska faciliteter), Rykte (institutionell prestige, anställningsbarhet), Tillgänglighet (tillgång till information, enkel registrering) och Programfrågor (programinnehåll, kompetensutveckling). Skalan adresserar de utmärkande egenskaperna hos utbildningstjänster, som kombinerar akademiskt innehåll med studentstöd och institutionell erfarenhet.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/sv/marketing-management/hedqual
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marknadsföringsledning↔ jämför
- E-S-QUAL Electronic Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVPERF-skalanMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
Refereras av
Similar methods
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →