SERVPERF-skalan
SERVPERF, utvecklad av Cronin och Taylor 1992, är ett strömlinjeformat mätinstrument för servicekvalitet som endast utvärderar upplevd serviceprestation, utan förväntningskomponenten. Genom att använda 22 objekt identiska i innehåll med SERVQUAL men endast tillämpade på uppfattning, minskar SERVPERF undersökningsbördan samtidigt som den bibehåller dimensionell täckning av påtaglighet (Tangibles), tillförlitlighet (Reliability), responsivitet (Responsiveness), försäkran (Assurance) och empati (Empathy). Empiriska bevis tyder på att SERVPERF presterar lika bra eller bättre än SERVQUAL när det gäller att förklara övergripande tillfredsställelse.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sv/marketing-management/servperf
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marknadsföringsledning↔ jämför
- E-S-QUAL Electronic Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
- HEdPERF Higher Education Performance ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
Refereras av
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →