Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) är ett mått på kundlojalitet och kundnöjdhet som utvecklades av Fred Reichheld år 2003. Det mäts genom en enda fråga: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega? Måttet kategoriserar svarande i promotors, passiva och detractors, vilket ger en enkel indikator på kundengagemang och potential för affärstillväxt.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/sv/marketing/net-promoter-score
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- Advertising Effectiveness StudyMarknadsföring↔ jämför
- Mätning av varumärkeskapitalMarknadsföring↔ jämför
- Kundresan-kartläggningMarknadsföring↔ jämför
- Kundens livstidsvärdeMarknadsföring↔ jämför
Refereras av
Similar methods
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →